向华为学习：组织变革与组织能力建设

      为什么我要认真推 IPD、ISC?就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。

——任正非 《在理性与平实中存活》

➤ 是什么阻碍了企业以客户为中心？

· “以客户为中心”更容易被误解成理念，在组织内仅停留在理念层面；

· 职能型组织构成了企业“以客户为中心”的天然屏障，组织通过垂直行政去管理，而不是客户需求驱动管理；

· 以老板和上级为中心。我们很容易在组织经营的管理模式中，表面上说的是以客户为中心，但是我们所有的权力、决策、流程和工作导向实际是以老板和上司为中心；

· 以规范和风控为中心。尤其是总部、老板身边的管理部门，类似监察部、财务部，他们以规范和风控为名义，在流程中进行大量的拦截式管理、补救式管理，导致了流程冗长，执行效率非常低下，不能够满足客户快速、正确、便宜、容易的客户需求；

· 仅以效率为中心。在这个追求背后，往往由于追求局部的效率而牺牲了整体的客户价值。

      为什么要向华为学“以客户为中心的流程再造与组织变革” ？

为了克服阻碍我们以客户为中心的“天然屏障”。

世界主流企业中，IBM、三星、华为等逐步通过流程变革，实现了以客户为中心的转变，美的、海康威视、方太、九牧王集团、美丽田园等中国企业都正在从“职能型组织”向“流程型组织”变革的道路上，大多数成功转变的企业已经显著领先。

他们更加关注客户需求，客户和他们打交道，对比其他供应商，他们更加快速、便宜、更加准确。

➤ 回归以客户为中心，企业应该学习什么内容？

1. 以客户为中心的流程再造的核心方法论——渗透到每一个业务背后的本质，减少冗余环节；

2. 让组织（角色、岗位、单元）与业务流程进行匹配——减少多余的岗位角色、甚至部门；

3. 通过变革来实现“以客户为中心”的流程再造与组织再造——从一个平衡变轨到另一个平衡。

课程大纲

★一、流程优化核心理念和方法论

1、什么是大企业病？

2、客户需求的本质——快速、正确、便宜、容易；

3、如何通过业务流程满足客户需求（哈默对“大企业病“的解决方案）：流程再造的本质就是业务再造，流程即业务；

4、流程再造案例与优秀流程的九个关键作用

5、价值链模型实现业务重整的架构设计

>IBMGE等公司的价值链与主流程

>依据战略设计主业务流程框架

>价值链分析举例——一层架构

>价值链模型练习

6、FT-BOD模型实现业务重整的详细设计过程

>流程与组织的关系

>集团型组织定位与特点

>总部职能定位

>流程与IT的关系

7、业务二维模型实现流程表示

>逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位

>二维图设计方法——物流流程图

>练习：用泳道图画出就餐流程图或自己公司某业务流程图。

8、流程管理体系设计方法

>华为从传统企业向流程型企业的转变；

>靠什么满足客户需求？ >流程管理三件事

>流程体系与流程的划分 >流程文件化管理

>流程管理要素分析

>流程管理关键成功要素

>流程OWNER及其权责

★二、流程优化项目流程设计与运作管理

1、项目管理：KA模型与BOD模型

2、发起阶段运作

>发起阶段完成的里程碑

>确定项目目标和范围

>确定项目组组成

>确定项目主计划

>明确项目主要交付和验收标准

>工作说明书和开工会

3、关注阶段运作

>现状分析，通过对假设的验证，明确流程的重整内容

>引导客户实现对现状问题点的认同

>关注阶段使用的工具

>定义现状流程

>制定项目详细计划：以周为单位

>严格的项目例会：访谈模型、鱼骨图，保证过程目标达成

>项目评审会：阶段性成果与计划

4、发明阶段运作

>里程碑：发明总结会议

>交付件：流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档

>流程优化的策略

>TO-BE流程设计思路的确定

>BPR发明工作：三种工作会议

>发明工作展开至模板级

>详细流程发明的核心方法：活动分析和引导法、BENCHMARK方法

5、推行阶段运作

>流程推行

>组织建制和推行

>IT实施与流程MAPPING

>沟通和培训

>设计新角色是，需要建立资源池

>并行开展流程管理

★三、组织设计

1、组织设计的任务和原则

>战略导向

>柔性原则

>扁平原则

>流程导向原则

>客户导向原则

2、组织的层级化和管理幅度

设计影响因素：工作环境、工作内容和性质、工作条件、工作能力

3、组织结构的选择

>职能式组合

>事业部式组合

>区域性组合

>混合式组合

>矩阵式组合

4、组织与流程的关系

5、组织结构无效的特征

6、优势的新型组织

★四、组织变革的战略落地

1、战略中心型组织的五大法则

2、建立EMT：保障战略落地

3、战略市场与研发组织设计

4、通过ＰＤＴ打通部门墙

5、战略落地中的ＨＲ组织设计

6、战略落地中的流程、督办和变革管理部门

7、战略绩效管理ＯＧＳＭ

8、岗位和职位的分析与设置

★五、组织变革的意义和价值

1、组织永远面对的问题：熵增加

2、变革动力一致性：组织的激活

3、应对变革的几种方式

4、变革在企业管理中的定位

5、变革中的三种智障

6、变革的四大决定因素

7、变革中的阻力与应对

★六、组织变革管理

1、以项目形式管理组织变革

>变革项目规划

>变革项目组组织模式：谁来参与

>变革项目管理架构与方法论

>变革组织任命方式

>变革阶段控制

>变革多项目管理

2、流程对组织变革的重要性

>变革成果的固化方式和工具

>变革成果的表现形式

>对企业文化和员工的影响通过流程直接产生冲击

>通过流程把变革变成细活

3、变革管理实施框架

>正确对待变革绩效

>不同时代的组织比较

>组织战略与组织特点

>使组织卓越的战略

蒋伟良 博士

原华为组织变革副总监｜智合商学院首席专家

曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论。

离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。

蒋博不是一个专职讲师，而是一直在企业变革的风口浪尖实施变革与咨询的操盘手，深谙变革管理的八步法，帮助企业实现组织效率跨越式提升，帮助企业成为时代型企业提供智力支持和改革力量。

管理实践范围

蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。

作为第一作者的出版书籍（以下书籍均为管理咨询界畅销书）：

1、流程优化跟我学（企业管理出版社）；

2、任职资格体系和薪酬设计（企业管理出版社），均在业界获得高度认可。

➤ 欢迎报名参加学习：

公开课时间：2017年6月29-30日

课程地点：苏宁大学 南京徐庄软件园

培训投资：4980元/人

 

【报名联系方式】

0553-3882022  13309631800（黄老师）805187103@qq.com

0553-3883115  13866353673（朱老师）931867464@qq.com

0553-3880836  18325333970（徐老师）260801989@qq.com

0553-3881925  18909637897（杨老师）343039956@qq.com